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Te-Care™ サービス契約

Te-Careサービス契約は、装置のダウンタイムを最小限に抑え、ラボの安定した運用と高い信頼性を維持するために設計されています。Te-Careサービス契約は、Tecanの幅広い液体ハンドリングおよび検出装置に対応しており、安心してご利用いただけます。

各装置に関する推奨サービス内容については、Fluent® & Freedom EVO®, Detection & その他 または Veya™ の各ページをご参照ください。

当社のサービスは、リモート診断・リモートサポート・オンサイトサポートなど多岐にわたり、装置のダウンタイムを最小限に抑えることで、お客様が研究や分析に専念できる環境をサポートします。

すべての Te-Care サービスは、経験豊富で認定を受けたフィールドサービスエンジニアおよびアプリケーションスペシャリストのネットワークによって提供されます。

技術機器の安定した稼働は、
研究室の効率と生産性に不可欠です。

詳しくはお問い合わせください！

Fluent & Freedom EVO




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Tab 01 / Fluent & Freedom EVO
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Fluent® および Freedom EVO® 向けサービス契約のご案内

各装置のおすすめはこちら。

Te-Care MAINTENANCE

Tecan認定サービスエンジニアによるオンサイトでの年次予防保守サービス。

Te-Care COMPLETE（推奨）

包括的なオンサイト保守サービスと、緊急時の優先対応サポート。

機能とオプション

      Recommended
    Te-Care
MAINTENANCE		 Te-Care
COMPLETE
Lab in flow Operator e-Learning
Preventive Maintenance (annual1)
Resource maximization How to’s via Knowledge Portal
Introspect™ (default)
Support request 24/7 Self-help via Knowledge Portal
Helpdesk via support portal
Support priority PLUS TOP
Troubleshooting Remote diagnostics & support ($)
Onsite support & repair ($)
Onsite response time   48 hours2
Application assistance ($) ($)
($) Offered as billed service   included in contract
1) Includes software updates where necessary, higher intervals available ($)   2) Commercially reasonable effort, business hours
Regional differences apply

各装置の推奨契約

      Recommended
    Te-Care
MAINTENANCE		 Te-Care
COMPLETE
Liquid handling instruments Fluent®
Freedom EVO® platforms
Freedom EVO Clinical
Freedom EVOlyzer®
possible    recommended
Regional differences might apply. For more information reach out to your local Tecan sales or service representative or contact us here.




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Tab 02 / Detection & Others
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検出機器およびその他製品向けサービス契約のご案内

各装置のおすすめはこちら。

引取修理

シームレスな処理とオプションの貸し出し機器による費用対効果の高い修理。

Te-Care MAINTENANCE

Tecan認定サービスエンジニアによるオンサイトでの年次予防保守サービス。

Te-Care COMPLETE（推奨）

包括的なオンサイト保守サービスと、緊急時の優先対応サポート。

機能とオプション

      Recommended
    Te-Care
MAINTENANCE		 Te-Care
COMPLETE
Lab in flow Operator e-Learning
Preventive Maintenance (annual1)
Resource maximization How to’s via Knowledge Portal
Introspect™ (default)
Support request 24/7 Self-help via Knowledge Portal
Helpdesk via support portal
Support priority PLUS TOP
Troubleshooting Remote diagnostics & support ($)
Onsite support & repair ($)
Onsite response time   48 hours2
Application assistance ($) ($)
($) Offered as billed service   included in contract
1) Includes software updates where necessary, higher intervals available ($)   2) Commercially reasonable effort, business hours
Regional differences apply

各装置の推奨契約

        Recommended
    Te-Care
Depot Repair		 Te-Care
MAINTENANCE		 Te-Care
COMPLETE
Microplate readers Spark®  
Spark® Cyto  
Infinite® F50
Sunrise™, Infinite 200
Microplate washers HydroFlex™
HydroSpeed™
 possible    recommended
Regional differences might apply. For more information reach out to your local Tecan sales or service representative or contact us here.




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Tab 03 / Veya
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Veya™向けサービス契約のご案内

各装置のおすすめはこちら。

Te-Care CORE

効率的なリモートトラブルシューティングで、Tecanのスペシャリストにタイムリーにアクセスし、迅速なサポートを提供します。

Te-Care BASIC

テカン認定エンジニアによる定期的な予防保守で、装置の最適なパフォーマンスを維持します。

Te-Care ADVANCED (推奨)

オンサイトの予防保守、修理前のリモート・トラブルシューティング、優先順位付けされたサポートにより、高いパフォーマンスを確保します。

Te-Care PREMIUM

オンサイト予防保守、完全なオンサイトトラブルシューティング、優先サポートで安心してご利用いただけます。

機能とオプション

        Recommended  
    Te-Care
CORE		 Te-Care
BASIC		 Te-Care
ADVANCED		 Te-Care
PREMIUM
Lab in flow Operator e-Learning
Preventive Maintenance (annual1) ($)
Resource maximization How to’s via Knowledge Portal
Introspect™ (default)
Support request 24/7 Self-help via Knowledge Portal
Helpdesk via support portal
Helpdesk via hotline2    
Support priority Plus Plus Top Top
Troubleshooting Remote diagnostics & support
Remote response time 48 hours3 36 hours3 24 hours3 24 hours3
Onsite support & repair ($) ($)
Onsite response time     48 hours4 48 hours4
Application assistance ($) ($) ($) ($)
Connectivity mandatory5 recommended mandatory5 recommended
($) Offered as billed service    included in contract    included only after remote session granted & assisted
1) Includes software updates where necessary; higher intervals available ($)   2) During business hours and business days, except statutory holidays. For CORE, BASIC contract only in emergencies.   3) Commercially reasonable effort, business hours. Connection needed   4) Commercially reasonable effort, business hours   5) Only available if permanent IoT connection is enabled, remote access on a case-by-case basis is granted
Regional differences apply

各装置の推奨契約

      Recommended  
  Te-Care
CORE		 Te-Care
BASIC		 Te-Care
ADVANCED		 Te-Care
PREMIUM
Veya Clinical Suite
Veya Cell Biology Suite
Veya NAP Suite
Veya NGS Suite
テカントレーニング
Tecan Academy

Tecan Academyなら、トレーニングやスキルアップ、ラボの円滑な運営がこれまでになく簡単に実現できます！

リモート診断
Service Cockpit

より高度なサービス体験のためのリモート診断機能

SELF-HELP
Knowledge Portal

装置のトラブルでお困りですか？
FAQやヒント、専門家のアドバイスを活用して、装置を最大限に活用しましょう。

※本ページの日本語はAI翻訳による自動生成です。公式な情報については、英語版を正としておりますのであらかじめご了承ください。

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