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Te-Care™ サービス契約

Te-Careサービス契約は、装置のダウンタイムを最小限に抑えるように設計されています。ラボ環境の継続的な運用と信頼性を維持します。Te-Careサービス契約は、Tecanの幅広い液体処理および検出装置でご利用いただけます。

各機器に関する推奨事項については、Fluent® & Freedom EVO®, Detection & その他 または Veya™ をクリックしてください。

当社のアプローチは、機器のダウンタイムを最小限に抑え、リモート診断、リモートサポート、オンサイトサポートなど、幅広いサービスを提供しています。お客様が安心して研究と分析に集中できるようお手伝いいたします。

すべての Te-Care サービスは、経験豊富で認定されたフィールド エンジニアとアプリケーション エンジニアのネットワークによって提供されます。

技術機器の確実な操作は
研究室の効率と生産高に不可欠です。

詳しくはお問い合わせください！

Fluent & Freedom EVO




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Tab 01 / Fluent & Freedom EVO
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Fluent® および Freedom EVO® のサービス契約の選択

各楽器のおすすめはこちら。

テケアメンテナンス

テカンのサービスエンジニアがオンサイトで行う定期予防メンテナンス。

ティーケア コンプリート（推奨）

総合的なオンサイト保守と、突発的なサービスニーズへの優先的なサポート。

機能とオプション

      Recommended
    Te-Care
MAINTENANCE		 Te-Care
COMPLETE
Lab in flow Operator e-Learning
Preventive Maintenance (annual1)
Resource maximization How to’s via Knowledge Portal
Introspect™ (default)
LabNavigator™ ($) ($)
Support request 24/7 Self-help via Knowledge Portal
Helpdesk via support portal
Support priority PLUS TOP
Troubleshooting Remote diagnostics & support ($)
Onsite support & repair ($)
Onsite response time   48 hours2
Application assistance ($) ($)
($) Offered as billed service   included in contract
1) Includes software updates where necessary, higher intervals available ($)   2) Commercially reasonable effort, business hours
Regional differences apply

各楽器の推奨契約

      Recommended
    Te-Care
MAINTENANCE		 Te-Care
COMPLETE
Liquid handling instruments Fluent®
Freedom EVO® platforms
Freedom EVO Clinical
Freedom EVOlyzer®
possible    recommended
Regional differences might apply. For more information reach out to your local Tecan sales or service representative or contact us here.




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Tab 02 / Detection & Others
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検査とその他のサービス契約をお選びいただけます。

各楽器のおすすめはこちら。

テケア・デポ修理

シームレスな処理とオプションの貸し出し機器による費用対効果の高い修理。

テケアメンテナンス

テカンのサービスエンジニアがオンサイトで行う定期予防メンテナンス。

ティーケア コンプリート（推奨）

総合的なオンサイト保守と、突発的なサービスニーズへの優先的なサポート。

機能とオプション

        Recommended
    Te-Care
Depot Repair		 Te-Care
MAINTENANCE		 Te-Care
COMPLETE
Lab in flow Operator e-Learning
Preventive Maintenance (annual1)  
Loaner instrument2 ($) ($) ($)
Resource maximization How to’s via Knowledge Portal
Introspect™ (default) Spark only Spark only Spark only
LabNavigator™ ($) ($) ($)
Support request 24/7 Self-help via Knowledge Portal
Helpdesk via support portal
Support priority PLUS PLUS TOP
Troubleshooting Remote diagnostics & support ($) ($)
Depot Repair    
Onsite support & repair ($) ($)
Onsite response time     48 hours3
Application assistance ($) ($) ($)
($) Offered as billed service    included in contract
1) Includes software updates where necessary, higher intervals available ($)   2) Subject to availability   3) Commercially reasonable effort, business hours
Regional differences apply

各楽器の推奨契約

        Recommended
    Te-Care
Depot Repair		 Te-Care
MAINTENANCE		 Te-Care
COMPLETE
Microplate readers Spark®  
Spark® Cyto  
Infinite® F50
Sunrise™, Infinite 200
Microplate washers HydroFlex™
HydroSpeed™
 possible    recommended
Regional differences might apply. For more information reach out to your local Tecan sales or service representative or contact us here.




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Tab 03 / Veya
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Veya™測定器のサービス契約の選択

各楽器のおすすめはこちら。

Te-Care CORE

効率的なリモートトラブルシューティングで、テカンのスペシャリストにタイムリーにアクセスし、迅速なサポートを提供します。

ティーケアBASIC

有資格のサービススタッフによる定期的な予防メンテナンスにより、最適な性能を維持します。

ティーケアアドバンス (Rec.)

オンサイトの予防保守、修理前のリモート・トラブルシューティング、優先順位付けされたサポートにより、高いパフォーマンスを確保します。

ティーケアプレミアム

オンサイト予防保守、完全なオンサイトトラブルシューティング、優先サポートで安心してご利用いただけます。

機能とオプション

        Recommended  
    Te-Care
CORE		 Te-Care
BASIC		 Te-Care
ADVANCED		 Te-Care
PREMIUM
Lab in flow Operator e-Learning
Preventive Maintenance (annual1) ($)
Resource maximization How to’s via Knowledge Portal
Introspect™ (default)
LabNavigator™ ($) ($) ($) ($)
Support request 24/7 Self-help via Knowledge Portal
Helpdesk via support portal
Helpdesk via hotline2    
Support priority Plus Plus Top Top
Troubleshooting Remote diagnostics & support
Remote response time 48 hours3 36 hours3 24 hours3 24 hours3
Onsite support & repair ($) ($)
Onsite response time     48 hours4 48 hours4
Application assistance ($) ($) ($) ($)
Connectivity mandatory5 recommended mandatory5 recommended
($) Offered as billed service    included in contract    included only after remote session granted & assisted
1) Includes software updates where necessary; higher intervals available ($)   2) During business hours and business days, except statutory holidays. For CORE, BASIC contract only in emergencies.   3) Commercially reasonable effort, business hours. Connection needed   4) Commercially reasonable effort, business hours   5) Only available if permanent IoT connection is enabled, remote access on a case-by-case basis is granted
Regional differences apply

各楽器の推奨契約

      Recommended  
  Te-Care
CORE		 Te-Care
BASIC		 Te-Care
ADVANCED		 Te-Care
PREMIUM
Veya Clinical Suite
Veya Cell Biology Suite
Veya NAP Suite
Veya NGS Suite
テカン・トレーニング
テカンアカデミー

テカンアカデミーを利用すれば、トレーニング、スケールアップ、ラボのフロー維持がこれほど簡単になります！

リモート診断
サービス・コックピット

リモート診断で、より充実したサービス体験を。

セルフヘルプ
ナレッジポータル

楽器でお困りですか？よくある質問、ヒント、専門家のアドバイスをチェックして、楽器を最大限に活用しましょう。

※本ページの日本語はAI翻訳による自動生成です。公式な情報については、英語版を正としておりますのであらかじめご了承ください。

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